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              品牌:千野鴻
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              提升服務質量 樹立企業形像客戶服務評價器


              近年來,隨著科學技術的迅猛發展和人們生活水平的日益提高,各行各業特別是服務行業的競爭也逐漸激烈。“服務質量”作為體現企業和政府部門的公眾形象、服務理念、管理水平的標準已越來越被服務和被服務雙方所關注,而辦事或營業窗口正是代表銀行、醫院、電信、稅務、工商、公安、證券、郵政等企業和政府部門服務質量的重要場所。

              為了改善自身的服務質量、樹立良好的社會形象,有些單位制定了詳細的規章制度,有些單位還專門成立了相應的機構或部門,以對相關服務人員的工作態度、工作效率等等進行監督和檢查,但這也不能徹底解決問題。由此應運而生了客戶服務評價器,實現員工持牌上崗,透明服務,接受監督。體現顧客權力,倡導以顧客為中心的服務理念。統計每們員工的顧客滿意度,對其進行考核。

              2021-04-26 08:52  點擊:19
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